Política de devoluções e reembolsos
Clientes particulares podem devolver produtos dentro de 100 dias corridos a partir da data de entrega. Para pedidos de várias remessas, o período de devolução começa a partir do dia em que a parte final é entregue. Entregas para empresas são excluídas da nossa política de devoluções.
As devoluções são gratuitas apenas em casos de produtos defeituosos, danificados ou incompletos, ou se o produto errado foi entregue. Quando a devolução é iniciada devido a um erro do cliente (por exemplo, pedido do produto errado ou insatisfação com o produto), o custo do frete de devolução será arcado pelo cliente.
Para se qualificar para um reembolso total:
O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em perfeitas condições e na embalagem original.
Produtos danificados durante a devolução devido a embalagem inadequada podem se qualificar apenas para um reembolso parcial, a critério da Vicedeal.
O cliente também deve fornecer comprovante de devolução, como um recibo de envio válido ou informações de rastreamento, para garantir que a devolução seja processada. A falha em fornecer prova de devolução pode resultar na negação da solicitação de reembolso.
O nosso endereço de retorno é: Rm 816, Level 8, Landmark North, 39 Lung Sum Avenue, Sheung Shui NT, Hong Kong SAR
Para reconhecer a sua devolução corretamente e evitar erros postais, recomendamos vivamente que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para o seu artigo e obtenha uma etiqueta de devolução antes de o devolver, conforme descrito abaixo. Isto ajudar-nos-á a processar a sua devolução com mais eficiência. Note que não somos responsáveis por endereços incorretos ou por não reconhecer a sua devolução devido a informações em falta.
Para iniciar uma devolução, preencha o formulário de devolução e siga o procedimento passo a passo descrito abaixo.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem uso e sem danos.
Os clientes podem abrir a embalagem e inspecionar o produto como fariam em uma loja física, mas qualquer uso excessivo que leve à perda de valor pode resultar em um reembolso reduzido.
Algumas categorias de produtos são não retornáveis:
Produtos com prazo de validade curto ou expiração limitada (produtos que estragam rapidamente ou têm prazo de validade limitado).
Itens lacrados que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou saúde (por exemplo, suplementos alimentares, protetores bucais).
Produtos que são irrevogavelmente misturados com outros produtos devido à sua natureza após a entrega.
Consumíveis, produtos de higiene e artigos eróticos abertos ou usados não podem ter sido abertos (pilhas, suplementos alimentares, bocais, etc.).
Áudios lacrados, gravações de vídeo e software de computador cujo lacre tenha sido quebrado após a entrega.
Os reembolsos serão emitidos sob as seguintes condições:
O produto devolvido atende a todas as Condições para Devolução.
O cliente preencheu o formulário de devolução.
O cliente forneceu comprovante de devolução, como um recibo de envio ou informações de rastreamento, como evidência de que o produto foi enviado de volta.
Os reembolsos serão processados usando o método de pagamento original, a menos que acordado de outra forma, e serão concluídos dentro de 14 dias após o recebimento do produto devolvido ou da evidência do envio de devolução.
O cliente é responsável por cobrir os custos de envio de devolução.
Vicedeal pode deduzir os custos de envio de devolução do valor total do reembolso se o item for de qualidade e integridade adequadas, mas for devolvido às custas de Vicedeal por iniciativa do cliente.
Informe Vicedeal: Preencha o formulário de devolução em nosso site ou entre em contato com o suporte ao cliente.
Processando a devolução: A equipe de devoluções da Vicedeal entrará em contato com você em até 2 dias úteis com o endereço de devolução.
Enviando o produto: Devolva o produto para o endereço fornecido em até 14 dias após receber os detalhes da devolução. Inclua comprovante de devolução, como um recibo de envio ou número de rastreamento, e compartilhe com nossa equipe de suporte ao cliente junto com sua devolução.
Reembolso: Ao receber o produto devolvido, a Vicedeal emitirá o reembolso em até 14 dias, sujeito aos termos acima.
Se você recebeu um produto errado, com defeito ou danificado:
Envie uma solicitação de devolução com fotos do produto pelo portal de atendimento ao cliente.
As reivindicações aprovadas serão reembolsadas parcial ou totalmente, com base no problema, para o seu método de pagamento original.
Observação: Pequenos danos à embalagem não são considerados defeitos.
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Se você não estiver satisfeito, você pode devolver no prazo de 100 dias
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